漳州龙文区“红色物业” 让社区治理更有温度

阳春三月，万物复苏，位于龙文区迎宾大道上的锦绣一方小区充满勃勃生机——树木郁郁葱葱，鲜花绽放，停车位施划规范，车辆停放整齐，小区地面整洁……天气好的时候，居民们聚在一起，有的打牌，有的聊天，一派祥和景象。“小区发生的点滴变化，得益于推行‘红色物业’，实行三方共治，搭建起社区、物业与居民之间的桥梁，使社区治理更有温度。”小区业主黄柳萍说。

锦绣社区辖区总面积51.3万平方米，仅有1个居民小区——锦绣一方小区，共有居民住宅楼64幢，常住人口1万多人。该小区已投用15年，整体存在规划建设滞后、基础设施老化、服务管理薄弱等城市老旧小区常见的问题。为满足群众对构建和谐社区的美好愿望，社区党支部以党史学习教育为契机，充分发挥党建引领作用，合理规划提升党群服务中心功能，打造“红色物业”， 筑造睦邻小区样板。

在小区推行“红色物业”管理，即把社区物业服务与社区基层党建工作有机结合，推行物业公司管理层和社区“两委”班子成员“双向进入、交叉任职”，通过选用社区、物业、业主中党性强、觉悟高的党员成立联合党支部，由物业经理兼任社区党支部副书记，发挥党建引领作用，凝聚社区党组织、物业和党员业主以主人翁意识参与社区治理的合力。根据居民多样化、精细化、个性化的需求，将社区物业公司打造成基层党组织联系服务群众的红色阵地，以“红色管家”的担当展现“民有所呼、我有所应”。自“红色物业”创办以来，优质的物业管理服务，人性化的贴心服务，让“红色物业”获得了越来越多居民的认可，极大增进居民与物业之间信任和谐的关系，物业费收缴率由之前的60%提升到88%。

锦绣社区党支部积极践行“我为群众办实事”实践活动，2020年5月，该社区利用“互联网+”“大数据+”，创设“智慧芳邻”智能服务平台，将社区、业主、物业三方纳入智慧社区平台端口。平台设置便民服务、楼长在线、指尖决策等板块，把联系居民、服务居民、组织居民结合起来，探索实施社区服务“四单制”，即“居民点单、社区接单、物业领单、组织晒单”的闭环服务机制，推动实现居民需求有回应、快处置。“发现了问题，用手机拍照，在平台上传，就能更快解决，方便多了。”在锦绣社区党支部书记叶晋梅的手机里，可以清楚地看到居民、各个楼长通过手机上传的问题以及处理情况。“每个问题自上传以来就开始倒计时，超过6小时物业如果没有反馈，平台就会特殊提醒，此时社区将介入督办。”据统计，平台上线运行一年来，已收到居民反映问题392个，物业限时解决368个，社区两委督办解决24个，居民满意率达90%。

为畅通社区治理的“内外循环”，社区还专门腾出90平方米的场所，创建“一厅一室”，内有“一厅”即“居民议事厅”，建立社区、小区、楼栋三级居民议事会制度，让居民有地方商议、事情有人解决，做到“小事不出楼栋、大事不出社区”。外有“一室”即“联调联治办公室”，主要解决“智慧芳邻”智能服务平台和“居民议事厅”都无法解决，需要公权力介入的问题，通过建立司法、城管等部门下沉社区基层一线的“联调联治办公室”制度，打通社区与职能部门互动的“便捷通道”，实现“社区难事，部门合力解决”。一年来，通过“一厅一室”，社区、物业、部门等多次联合，就乱停车、违规搭建、车库私改等问题开展专项整治，获得群众一致好评。

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